社保帮助

首页 > 社保帮助 > 公积金其它指南 > 文章阅读

关于住房公积金窗口服务工作的详细介绍

社保话题:其它指南 来源:随便吧社保工具网日期:2016-08-02 【字号:

  随便吧小编获悉,为加强住房公积金服务工作,加强扩面征缴,确保各项待遇按规定发放和支付,大力推进标准化、信息化和专业化建设,优化和创新经办管理服务流程,强化社保基金管理,真正为市民服务,便民利民。

关于住房公积金窗口服务工作的详细介绍

 

如何做好公积金窗口服务工作

住房公积金办事大厅是干部职工办理公积金业务的重要窗口。作为窗口工作人员,是否具备良好的素质,对做好窗口服务工作、展示机关形象就显得尤为重要。结合在办事窗口两年的工作经历,就如何做好窗口服务工作谈谈自己的体会和想法。

一要注重形象仪表

形象仪表是一个人的精神面貌和内在气质的外在表现,整洁朴素的服装、端庄的仪表、文明的举止不仅映射着一个单位的形象,更是个人修养和尊重他人的一种体现。俗话说赠人玫瑰手有余香,所以,一个良好的形象是一天工作的重要开端。

二要保持良好心态

作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确自己的工作职责。接待客户时,首先要有平稳的心态,既不能盛气凌人,更不能唯唯诺诺,神态上亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上举止得体、落落大方;语言上礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”、“请到其它窗口办理这项业务”、少说“不”字,比如“你说得不对”、“今天不能办了”等等。只有保证了良好的心态,才能使我们更加有效地与客户进行平等的心灵沟通,使客户感到温馨、愉快。

关于住房公积金窗口服务工作的详细介绍之保持良好心态

 

三要精通业务政策

前台受理工作,不仅仅是一个服务岗位,同时也肩负着一审把关、初审录入、政策解答、政策宣传等多项工作。所以,这就要求我们把握政策准确而不机械,灵活而不呆板,不仅要对基本政策烂熟于心,更要积极迅速掌握上级下达的新文件、新政策。在政策把握不准时,迅速请示领导,不说“大概”“也许”“可能”等模棱两可、含糊不清的话,只有不断提升自己的业务水平,才能使工作顺利开展,锦上添花。

四要掌握语言技巧

除了要具备熟练业务水平,也要掌握语言技巧,在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替办事人员着想,就能把事情办好。

服务是无形的,但却是可以被感知的。服务是门艺术,艺无止境;服务是门学问,学海无涯。作为一名窗口工作人员,一定要用心去体会窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这门学问,要为前来办事人员多办实事、好事,把全心全意为人民服务的口号真正落实到实际工作中去!